Gilead, mejor PYME

Gilead Sciences ha sido recibido el premio a la ‘mejor Pyme’ en la XI ediciA?n de los ‘Premios Madrid Excelente a la Confianza de los Clientes’ que otorga la Comunidad de Madrid, en los que se galardona a aquellas empresas que orientan su gestiA?n hacia los clientes, contribuyendo a la mejora de su satisfacciA?n para garantizar su continuidad y A�xito, asA� como para mejorar su competitividad. «Este premio es un reconocimiento a la labor diaria de todos los que conformamos la compaA�A�a, un impulso para seguir investigando y desarrollando nuevos productos que mejoren la vida de los pacientes. Nuestra apuesta por la innovaciA?n y la excelencia es constante para poder ofrecer el mejor trato y servicio a la comunidad cientA�fica, los pacientes y la sociedad en general», ha comentado la general de Gilead Sciences EspaA�a, MarA�a RA�o.

Para la elecciA?n de los premiados se han tenido en cuenta los criterios de liderazgo y coherencia, orientaciA?n al cliente y confianza otorgada en las fases de preventa, venta del producto y prestaciA?n del servicio, asA� como prestaciones de garantA�a y soporte. TambiA�n, se han medido los resultados en los clientes con medidas como la imagen general, productos y servicios, ventas y servicio de posventa y fidelidad.

Por A?ltimo, se ha atendido a indicadores de rendimiento con mediciones internas que ofrecen informaciA?n a cerca de premios y reconocimientos externos, resultados de calidad de producto y servicio, asA� como tratamiento de quejas y reclamaciones y fidelidad del cliente.

En 2016, Gilead Sciences recibiA? el sello ‘Madrid Excelente’ que otorga el Gobierno de la Comunidad de Madrid por su apuesta por la innovaciA?n, la mejora continua en su gestiA?n y la contribuciA?n activa al desarrollo econA?mico y social de la regiA?n.